如何让游客成为景区口碑代言人？

有一种低成本的营销手段叫“做口碑”。

口碑，其实是一种最原始的宣传方式，在景区还没出现前，它就存在了。传播信息是人类的天性，人们非常热衷于将自己的经历或体验告诉他人，例如某景区新建的3D玻璃桥很刺激，天坑的地质奇观表演很震撼，关门山的红枫好壮观等等。上述这些体验都是好的、积极的，游客会主动晒朋友圈、发微博等向别人传递和推荐。

那么，旅游景区究竟该如何运营才能获得游客的赞许，赢得良好的口碑？

一、设计令人向往的旅游产品及符号

成功的景区都能够让游客对旅游产品有独特的向往，使之印象深刻并广为流传。例如：欢乐谷能带给游客惊喜刺激的体验；丽江会让人联想到休闲和艳遇；海南是个拥有阳光沙滩的度假胜地……这些景区呈现给游客的感受，就是其品牌形象塑造的成功典范。想要使景区给游客留下特别的印象，经营者就要不断思考和研究：游客希望从我们的景区得到什么样的体验，除了感官体验之外是否还有文化层面的东西，游客在产生某种旅游诉求的时候，是否会第一时间想到我们的景区……接下来要做的事情就是：设计令人向往的旅游产品，加强旅游产品创新，提升旅游目的地形象，这些都是口碑营销的关键点之一。

景区在设计旅游产品的传播符号时，要保证这个符号的美感、新奇感和纯净感，力求单一而有吸引力。

二、保持有效沟通，缔结信誉品牌

信誉品牌是“众人的口碑”，是游客的广泛认同。麦肯锡公司曾对50个销售案例做过研究分析后发现：口碑的形成，绝不是意外和巧合，而是有规律可循的。景区可以通过分析游客之间的相互作用和相互影响来预见口碑的传播。从大量的游客调查中可以得知：游客更愿意相信亲朋好友的体验感受，接受他们的推荐，这种生活化的代言远比硬广效果直接，相信这对于很多景区来说都是件好事。

要想挣得人气，获得良好的口碑，景区就该将营销活动针对那些更愿意传播的目标客群来策划，包括活动内容、促销价格、宣传口号等等，给游客带来深刻难忘的体验，并通过口口相传这一古老而又神奇的方式，帮助景区在营销中取得立竿见影的效果。

三、让传播美誉信息的游客受益

从某种意义上说，旅游是一种口碑经济，游客的评论会直接影响到景区的声誉。还记得前些年的“雪乡”吗？对于我们景区营销人员来说，“得人心者，得市场”。要想让游客主动传播景区产品和信息，就要让游客在传播中受益。

游客在传播行为中获得的收益包括精神收益和物质收益，精神收益就是游客在旅途中获得的愉悦感，并把这些快乐分享出去，获得他人认同和关注的成就感。物质收益则是由景区或旅游服务供应方提供的奖励性收益，如奖金、礼品、优惠券等。

四、制造有趣的话题和事件

没有人会喜欢收到内容粗制滥造、画面美感不足的信息。景区要有策略地制作有趣的内容，替游客表达心声、状态、价值观，从而引发共鸣，点燃他们的激情，让他们自发传播，最终使他们成为我们最好的广告员和代言人。

与此同时，旅游景区还需要根据自身的定位和发展方向，以及当下游客的心态、价值观和流行的热点，来设计相关产品、相关项目，制造对应的场景内容，让游客可玩可观可感，并自发为景区品牌进行口碑宣传。（相关阅读：17年前那场石破天惊的热吻大赛让人回味至今）

此外，除了深耕景区运营，我们还需要在常规的景区动态下，制造大波澜和大动态，在一定阶段内大规模、高频率地传播景区事件，使游客有内容可发，有话题可谈，为景区代言。